Archivio per 14 agosto 2007

teSSoro

Spesa antecedente la festa comandata.
Non ci faccio caso ma non funziona il bancomat.
Mentre sistemo i beni di prima, seconda e terza necessità sul bancone chiacchiero amabilmente con la ragazza della cassa: ragazza davvero carina che mi chiama tesoro. Ma con sincerità. Si chiacchiera delle sue ferie, di dove e con chi andrà!
Quando mi dice il totale faccio per prendere il bancomat ma lei mi dice “tesoro… mi spiace… non funziona…”
Men
tre Marius va a prelevare io resto davanti alla cassa… Lei chiama tutti “tesoro” ma non con leggerezza.  E’ gentile, carina con tutti, paziente.  Dice “tesoro” alle sue colleghe, ai clienti che le danno confidenza. E chiede a tutti “come va?”. Ma non giusto per… E’ interessata alla risposta. E quando la signora anziana le dice che non va troppo bene lei la rassicura per quanto può. 
Quando Marius ritorna rifacciamo la trafila e lei, gentilissima, ci aiuta a velocizzare i tempi… Spiega la situazione alle altre persone in fila che, davanti al suo sorriso e alla sua calma, non ci pensano minimamente di protestare… 

Empatia, tesoro. Empatia!

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